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製品使用上の注意事項

製品使用上の重要な注意事項をお知らせします。
 
【HWS16-003】


2016/11/14 更新

JP1/秘文DE Windows 10(バージョン1511)の環境でWindows Updateを実行すると、暗号化対象ファイルにアクセスできない問題について

ご使用いただいておりますJP1/秘文において、下記に示す問題が判明しています。内容をご確認の上、対応いただきますようお願いします。

[略称説明]
本資料では、次のとおり略称を使用しています。
製品名 略称
JP1/秘文 Data Encryption

JP1/秘文 DE


1.現象

Windows 10(バージョン1511)の環境でWindows Updateを実行すると、Windowsの問題により、Windowsのログオン後に以下のJP1/秘文のメッセージが表示され、JP1/秘文の暗号化対象ファイルにアクセスできない。

<メッセージの内容>
「SFGN_MSGID_558
 秘文ログイン画面でログオンしなかったため,Windowsのログオン処理が正しく完了しませんでした。」

以下の現象が発生することを確認しています。
・暗号化対象ファイルにアクセスできない。
・ごみ箱にアクセスできない
・Microsoft Outlookを起動できない

上記の現象が発生した場合は、アプリケーションの起動やファイルの操作は行わないでください。
ファイルが破損する可能性があります。


2.発生条件

以下の条件がすべて重なった場合に発生することを確認しています。

(1) JP1/秘文 DEの以下のどちらかの機能を使用している。
  (a) 秘文ログイン画面
  (b) 拡張認証画面
(2) Windows 10(バージョン1511)の環境でWindows Updateを実行し、KB3185614(2016年9月14日公開)、
    またはKB3192441(2016年10月12日公開)を適用する。
(3) (2)の後で、Windowsにログオンする。


3.対処方法

KB3198586(2016年11月9日公開) 、または2016年11月以降に公開される「累積的な更新プログラム」を適用してください 。

また、2016年9月時点、および10月時点で記載していた以下の回避方法 を実施していた場合は、元の設定に戻してください。

(1)グループポリシーで、更新プログラムの自動更新を無効化している場合
   [コンピュータの構成]-[管理用テンプレート]-[Windows コンポーネント]-[Windows Update]の[自動更新を構成する]を無効にしている場合は、未構成にしてください。

(2)グループポリシーで、更新プログラムの適用を延期している場合
   [コンピュータの構成]-[管理用テンプレート]-[Windows コンポーネント]-[Windows Update]の[アップグレードおよび更新を延期する]を有効にしている場合は、未構成にしてください。

(3)影響する秘文の機能を無効化している場合
   JP1/秘文のクライアントインストール媒体で以下の設定をしている場合、必要に応じて機能を有効にしてください。
     (a)Windows標準認証画面を使用する (秘文ログイン画面を使用しない)
     (b)拡張認証画面を使用しない


4.対象製品一覧

適用OS 形名 製品名 バージョン

Windows

P-2644-E8BL JP1/秘文 Data Encryption

11-02-/A以降
11-02-SD以降
11-03以降

SD-5211-18041N
SD-5211-180410
SD-5211-18042N
SD-5211-180420
JP1/秘文 Data Encryption - Subscription Type
SD-5211-18043N
SD-5211-180430
SD-5211-18044N
SD-5211-180440
JP1/秘文 Data Encryption - Subscription Type - 24 Hours Support


5.問い合わせ先

お問い合わせは、JP1サポート契約をご確認の上、日立ソリューションサービスのサポート窓口にお問い合わせください。


更新履歴:

  • 2016/11/14:現象更新、原因、回避方法削除、対処方法追加
  • 2016/10/24:発生条件、原因、回避方法、回復方法更新
  • 2016/10/14:原因追加、発生条件、回避方法、回復方法更新、対策バージョン削除
  • 2016/09/16:タイトル、現象、発生条件、回避策を更新しました。
  • 2016/09/15:新規作成および発信しました。

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